제1조 목적 및 지위
본 환불 규정은 "Airy API" 서비스(이하 "서비스")의 유료 요금제 및 크레딧 구매에 관한 환불 기준을 정하며, Airy 이용약관·Airy API 이용약관과 함께 적용됩니다.
제2조 결제 및 환불 처리 주체
서비스의 이용료 결제는 판매자(Merchant of Record)인 Paddle 또는 Polar 중 해당 결제의 결제 화면과 영수증에 표시된 판매자(이하 "판매자")를 통해 처리되며, 환불 역시 원칙적으로 해당 결제의 판매자를 통해 이루어집니다. 이용자는 고객센터(help@airy.so)로 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 본 규정에 따른 환불 대상 여부를 확인한 후 해당 결제의 판매자를 통해 환불 절차를 진행합니다.
제3조 구독 요금 환불 원칙
- 유료 요금제의 월 구독료는 결제 완료 시점부터 해당 결제 주기의 서비스 이용이 즉시 개시되므로, 제2항 및 제6조에 해당하지 않는 한 원칙적으로 환불되지 않습니다.
- 다만 결제일로부터 14일 이내에 해당 결제 주기에 지급된 포함 크레딧을 전혀 사용하지 않았다면(사용 크레딧 0), 이용자의 요청에 따라 결제 금액 전액을 환불합니다. 이 경우 지급된 포함 크레딧은 즉시 소멸하며, 구독도 함께 해지됩니다.
- 제2항의 미사용 환불은 결제 주기(매 결제 건)마다 독립적으로 판단하며, 재구독이나 동일 요금제의 반복 결제에도 동일하게 적용됩니다. 다만 요금제 변경(업그레이드·다운그레이드)에 따른 결제에는 제5항이 우선 적용됩니다.
- 이용자가 구독을 해지하면 이미 결제한 이용 기간 동안은 계속 서비스를 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다. 제2항에 해당하지 않는 한, 해지 시점 기준 일할 계산 환불은 제공되지 않습니다.
- 요금제를 상위 등급으로 변경하는 경우 변경 시점에 상위 등급 요금이 결제될 수 있으며, 이미 결제한 하위 등급 요금은 이 금액에서 공제되지 않습니다. 각 결제의 환불은 제2항에 따라 그 결제 건별로 판단합니다. 하위 등급으로 변경하는 경우 변경 사항은 다음 결제 주기부터 적용됩니다.
제4조 크레딧 환불 원칙
- 회원가입 시 또는 회사가 별도로 지급하는 프로모션 크레딧, 그리고 유료 요금제의 결제 주기마다 지급되는 포함 크레딧은 판매 대상이 아니므로 환불 대상이 아니며, 유효기간이 경과하면 미사용분은 자동 소멸합니다.
- 별도로 구매하는 추가 크레딧은 일회성 구매 상품으로, 구매 즉시 계정에 지급되어 이용 가능한 상태가 되므로 제3항 및 제6조에 해당하지 않는 한 원칙적으로 환불되지 않습니다.
- 다만 추가 크레딧 구매일로부터 14일 이내에 해당 구매로 지급된 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우(사용 크레딧 0), 이용자의 요청에 따라 해당 구매 건의 결제 금액을 환불합니다. 이 경우 해당 구매로 지급된 크레딧은 즉시 소멸합니다.
- 제3항의 미사용 여부는 구매 건별로 판단합니다. 계정에 여러 크레딧이 함께 있는 경우, 크레딧의 종류(프로모션 크레딧, 포함 크레딧, 추가 크레딧)와 관계없이 유효기간이 먼저 만료되는 크레딧부터 차감합니다. 유효기간 만료 시점이 같은 경우에는 (1) 프로모션 크레딧, (2) 포함 크레딧, (3) 추가 크레딧의 순서로 차감하고, 같은 종류 안에서는 먼저 지급된 크레딧부터 차감합니다. 특정 구매 건의 크레딧이 사용되었는지는 이 차감 순서를 기준으로 판단하며, 해당 구매 건의 크레딧이 일부라도 차감되었다면 미사용으로 보지 않습니다.
- 추가 크레딧의 유효기간이 경과하면 미사용분은 소멸하며, 유효기간 경과를 이유로 한 환불도 제공되지 않습니다.
제5조 청약철회 관련 안내
- 서비스는 결제 즉시 크레딧이 지급되고 API를 통한 이용이 즉시 가능해지는 디지털 용역으로, 이용자가 결제를 완료하는 시점에 서비스 제공이 개시됩니다.
- 이용자는 결제 진행 시 위 사항 및 서비스 제공 개시에 따라 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제17조 등 관련 법령상 청약철회권 행사가 제한될 수 있음을 확인하고 결제를 진행하는 것에 동의합니다.
- 다만 관련 법령상 이용자에게 환불받을 권리가 인정되는 경우(서비스 제공이 개시되지 않은 경우, 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우 등)에는 해당 법령이 우선 적용됩니다.
- 회사는 이용자 보호를 위해 제3조 제2항(구독료) 및 제4조 제3항(추가 크레딧)에 따라 각각 14일 이내 미사용(0 크레딧) 시 전액 환불을 제공하며, 이는 법령상 청약철회권 인정 여부와 무관하게 회사가 자율적으로 제공하는 정책입니다.
- 판매자가 자체 정책 또는 관련 법령에 따라 본 규정과 별도로 환불을 진행하는 경우, 회사는 해당 결제로 지급된 크레딧을 회수할 수 있습니다.
제6조 환불이 인정되는 예외 사유
다음의 경우에는 관련 법령 및 회사 정책이 정하는 범위 내에서 환불이 이루어질 수 있습니다.
- 회사의 귀책사유로 인한 중대한 서비스 장애로 결제된 이용 기간 동안 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우
- 이용자의 명시적 의사와 무관하게 이중 결제, 착오 결제 등 결제 오류가 발생한 경우
- 관련 법령에 따라 환불이 요구되는 경우
제7조 환불 제한 사유
다음의 경우에는 환불이 제한됩니다.
- 이용자의 약관 위반, 부정 이용으로 인해 회사가 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지한 경우
- 이미 소진되었거나 유효기간이 경과하여 소멸한 크레딧
- 단순 변심, 서비스 미이용을 이유로 하는 요청 (제3조 제2항, 제4조 제3항 및 제6조에 해당하지 않는 경우)
제8조 환불 절차 및 처리 기한
- 환불 요청은 고객센터(help@airy.so)로 접수하며, 회사는 요청 접수일로부터 영업일 기준 5일 이내에 환불 대상 여부를 검토하여 결과를 안내합니다.
- 환불이 승인되는 경우, 회사는 승인일로부터 영업일 기준 3일 이내에 해당 결제의 판매자를 통해 환급을 지시합니다. 다만 실제 입금까지 걸리는 기간은 판매자 및 결제수단(카드사 등)의 처리 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
- 이용자가 결제수단 발급사(카드사 등)를 통해 차지백(이의제기)을 제기하여 대금이 환수되는 경우, 회사는 해당 결제로 지급된 크레딧을 회수하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
제9조 Enterprise 요금제
Enterprise 요금제는 별도 계약을 통해 결제 및 환불 조건을 정하며, 해당 계약이 본 규정에 우선합니다.
부칙
본 환불 규정은 2026년 11월 13일부터 시행합니다.